有（yǒu）些日子没更（gèng）新博客了，中间隔了一个坏周末的（de）样子。shit happens alright.

今天是正经开始宅在家中（zhōng）的第一（yī）天，有些百爪挠心，身心（xīn）还不大适应叭，一整天（tiān）站不是（shì）坐不（bú）是的，眼下依靠些（xiē）酒（jiǔ）精与B.B.King的布鲁斯才略感安心（xīn）。话（huà）说接（jiē）下来两天便会有（yǒu）面试了，快是快了点，不（bú）过我也确实没有做宅上（shàng）几个月的打算；空闲时间足够自己做（zuò）做阶段总结（jié）、看几本一直没空（kōng）去读的书就好喽。想（xiǎng）想看刚刚（gāng）进入Web行当的（de）时候，也是这样的时季（jì），终（zhōng）日寻寻觅觅，揣着自己单薄稚嫩的“设计案例（lì）”四处奔走，回到（dào）家吭哧吭哧的琢（zhuó）磨人家布置（zhì）的家庭作业...7年过（guò）去（qù）了，却仍像是能闻到那（nà）时空气（qì）里（lǐ）的味道一样。

不感了个慨（kǎi）了。呈上（shàng）本周（zhōu）的译文一篇。最（zuì）初看到原文时（shí），认为（wéi）是关于（yú）界面当（dāng）中（zhōng）反馈机制设（shè）计的文章，类似“为用户的操作提供正面反馈”这（zhè）样；读下（xià）来（lái）发现（xiàn）是（shì）相对来说高一个层（céng）面的主题（tí）；一起看看（kàn）叭=)

这里进入译文。无论（lùn）你在（zài）设计怎样的产品，总会涉及到“用户行（háng）为与反馈效（xiào）应”这样的循环。很多时候，良好而有效的（de）“反（fǎn）馈循（xún）环(feedback loop)”是决（jué）定一（yī）款（kuǎn）产品（pǐn）能否取得成功的重要因（yīn）素。本文中，我们来一起（qǐ）看一看，怎样通过精心打造的（de）反馈循环对（duì）用户（hù）行为产生影响。

什（shí）么是反馈（kuì）循环

反（fǎn）馈循（xún）环由以下（xià）几个环节组成（chéng）：

一个人发（fā）起行为
该行为（wéi）产生一个或多（duō）个效（xiào）应
其中一些重要的效应会（huì）以某种（zhǒng）方式反（fǎn）馈给行为发起人
行为发起人根据收（shōu）到的反馈继续（xù）产生新的行（háng）为（wéi），规（guī）律的如（rú）此循环下去

“反馈循环”在我们的现（xiàn）实生活（huó）中是无处不在（zài）的，它可以揭示（shì）出人们是否做（zuò）了正确的选（xuǎn）择。一个人吃（chī）了不好（hǎo）的东西会觉得（dé）恶心难受，并（bìng）在未（wèi）来产生排斥行为；而吃了好的东西则会（huì）感到幸福（fú）香甜。如果你（nǐ）善待他人，而（ér）对方也以同样的方式（shì）进（jìn）行反馈，你就会觉（jiào）得很开心；如（rú）果一个人损害自己的身体，身（shēn）体就会出（chū）问题——我们（men）的大脑似乎就是（shì）有一（yī）套这样的（de）奖惩（chéng）机制。

除了（le）这些自然的反馈循环以外，“人（rén）造”的例子也（yě）不胜枚（méi）举（jǔ）。我们参加考试，基于自己（jǐ）对知识的掌握程（chéng）度（dù）获取（qǔ）相（xiàng）应的成绩，对（duì）自己接下（xià）来的学习进行指导（dǎo）调整；我们在（zài）社交网站（zhàn）中更新自己的状态，得（dé）到他人的“赞”或是评论（lùn），获取存在感和（hé）认同感（gǎn），产生（shēng）继续发（fā）布内（nèi）容的欲望，等等。

那么接下来就让我们（men）就一（yī）起深入（rù）挖（wā）掘（jué）一下产（chǎn）品（pǐn）当中的反（fǎn）馈循环叭。

探索（suǒ）产品中的基本反馈循环

首先（xiān）我们需要识（shí）别（bié）出产（chǎn）品当（dāng）中的反馈循环，看看有哪些规律（lǜ）性的（de）“行为-反馈”循环是（shì）用户（hù）需要（yào）参与到（dào）的（de）。

很多社（shè）交应用都（dōu）有一套最（zuì）基本的反馈（kuì）循环（huán）：用户发（fā）布内容，其他（tā）用户看到这些（xiē）内容，点（diǎn）击“喜欢”，然后po主发现自己的内（nèi）容被认可，产（chǎn）生继续发布的动力（lì）。

另外一些类型的反馈循环看（kàn）上则没有这么直观。以Yelp为例（lì），一家酒店提供餐饮服务，更好的服务（wù）通常可（kě）以带来更（gèng）好的点（diǎn）评；顾客（kè）们用餐之后来到Yelp发表点评（píng），而这些（xiē）点评（píng）内容本身（shēn）又会得到（dào）来自其他用户的（de）评价(通过“有用”、“有点意思”、“酷（kù）”一类的（de）按钮)。一部分发表了足够数量点（diǎn）评的（de）用户还会（huì）享有某些“特权（quán）”，例如参（cān）加（jiā）派（pài）对或是成为“Yelp精英”。这些反馈循环都是经（jīng）过（guò）良（liáng）好设计的，它（tā）们可（kě）以有效的让用户（hù）黏着在网站当中，持续的（de）发布内容——这对于Yelp、商（shāng）家还有（yǒu）用户自身都是有价（jià）值（zhí）的。

试着在你的产品中找（zhǎo）到这（zhè）类“用户行为与反（fǎn）馈效应”的循环，列（liè）个清单出来。它们涉及到的范围可能很广（guǎng），包（bāo）括数字世界与现实世（shì）界中（zhōng）的信息沟通、线上线下的人际（jì）互动等等，另（lìng）外在时间方面也可（kě）能具有很（hěn）大（dà）的跨度。仔细观察那些（xiē）用户（hù）产生行为并触发信息传（chuán）递的环（huán）节，那些用户彼此之间或是用（yòng）户与网站（zhàn）本身（shēn）进行直接（jiē）、间接交流的环节，这些都（dōu）是孕育反馈（kuì）循（xún）环的（de）肥（féi）沃土壤。

增强与（yǔ）改进

在你（nǐ）列出的清单中找出最（zuì）重要的、与产品核心价值关系最密切（qiē）的反（fǎn）馈循环，试着从以下几点入（rù）手进（jìn）行增强或改进（jìn）：

速度
可量性
目标上下文
与动（dòng）机的关联（lián）性

1.速度

太慢（màn）了（le）！

问题（tí）：反馈效（xiào）应呈（chéng）现出（chū）来的越慢（màn），对（duì）于用户下一（yī）步行（háng）为决策的影响力（lì）就越（yuè）低（dī）。

也就是所谓的“及时性”的问题。举个例子，用户在金融类型的产品中产（chǎn）生投资行为后，也许（xǔ）要（yào）花上（shàng）几年（nián）时间才能看到最后的盈亏结果（guǒ），这就是（shì）一种典（diǎn）型的（de）慢反馈。

解决方案：尽快输（shū）出反馈效应（yīng），缩（suō）短（duǎn）循环。一方面，你可以（yǐ）试着提（tí）升反（fǎn）馈效应的（de）输出（chū）效率；另外，在（zài）确实（shí）无（wú）法减少（shǎo）等待时（shí）间的情（qíng）况下（xià），也可以（yǐ）尝试采用模拟的方式（shì），在用户做出实际（jì）行（háng）为之前就提（tí）供反馈效果供其参考；只（zhī）要模（mó）拟出来的反馈效（xiào）果是有理可依而非凭空捏（niē）造的，便（biàn）会具有一定的影（yǐng）响效力。譬如前（qián）面（miàn）提到的投资行（háng）为，在用户选定某个投资对（duì）象之（zhī）后、执（zhí）行（háng）投资（zī）决策之前的这个环（huán）节当中，可以基于（yú）他们（men）的（de）投（tóu）资额度及实际市（shì）场规律等（děng）方面（miàn）因（yīn）素提供模拟的（de）收益结果（guǒ），让用户对投资之后（hòu）会发生的状况有一个大致的（de）了（le）解（jiě），以辅助他们进行决策。

ReadyForZero的做法是个不错的例子（zǐ）。他们提供的（de）工具（jù）可以（yǐ）帮助人（rén）们管理和偿还自己的债务。在（zài）图所示的这个环（huán）节中，我们可（kě）以看到，该工具能够根据用户（hù）选择的支付计划来即时的计算出未来几年的债务（wù）偿还（hái）详情，包括总额（é）、节省出的时间和金钱数（shù）量等（děng）等，让用户在决策之前心知肚明，安心的选择对自己最合（hé）适的方案。

移动（dòng）应用的推送（sòng）机制也是一种（zhǒng）很有代表性的快速反（fǎn）馈形式（shì）。当你在Instagram、Facebook或Twitter上发布一（yī）条内容之后，关（guān）注者的手机很（hěn）快就会收（shōu）到一条推送提示，这是很强（qiáng）大的反馈循（xún）环。一（yī）定要试着（zhe）在合适的（de）产品中以合适的方式运用好推（tuī）送机制。

而相反（fǎn），有些时候，慢反馈（kuì）循环才是某（mǒu）些类型的产品（pǐn）真正需要的；对于这类产（chǎn）品来（lái）说，降低用户（hù）对反馈（kuì）效应的感知（zhī）是非（fēi）常重要的。我们来看一个线下世界当中的（de）例子（zǐ）：信用卡。这些（xiē）小卡片正是通过减缓一个痛苦的反馈循环来（lái）帮助银行赚取巨额利润的——消费者从皮（pí）夹子里（lǐ）掏出自己的血汗（hàn）钱，反复抉择，然（rán）后换取想得到（dào）的东（dōng）西；花（huā）光（guāng）之后，还（hái）必须再到银行取（qǔ）上那么一（yī）打。信用卡有效的延迟了负面（miàn）反馈，让你在消费时畅快淋漓，每个月只（zhī）在收到账单（dān）的时候（hòu）才焦虑（lǜ）那么一下；即使在这个焦虑（lǜ）的（de）环节（jiē），你仍然（rán）可以（yǐ）选择进一（yī）步延（yán）迟负面反（fǎn）馈，只偿还最（zuì）低限（xiàn）额；而银行也可以因为你的这（zhè）种自（zì）我安（ān）慰而赚取更多的利（lì）息。

2.可量（liàng）性

相（xiàng）比之下如何？

问（wèn）题（tí）：含糊不清、无法量化的反馈效（xiào）应难以成为下一步行为决（jué）策（cè）的（de）依据（jù）。

举个例子来（lái）说，“摄取营（yíng）养”这件事（shì）在反馈效应方面就是出了（le）名的含糊。人们怎么知（zhī）道他们吃的不错？如果你告诉他们，刚（gāng）刚吃（chī）的东西（xī）并不健康（kāng），那么这东（dōng）西到底（dǐ）有多不健康？如果反（fǎn）馈效应能够（gòu）以一种（zhǒng）与现实相关联（lián）的、可量化（huà）的方式（shì）呈（chéng）现出来，那么就（jiù）会好（hǎo）理解的多，并且可以对（duì）人（rén）们的饮食行为起到实打实的指导作用。营养（yǎng）标签就是为（wéi）此而（ér）生的（de），通过它（tā），人们可以（yǐ）了（le）解到吃一个（gè）苹果能够（gòu）摄取哪些好东西，吃一坨（tuó）培根会带（dài）来怎样（yàng）的问题，等等。

解决方案：就像饮食方面的营（yíng）养标签（qiān），我们也要在产品中以可（kě）量（liàng）化的方式向用户输出反（fǎn）馈（kuì）。不妨尝试一些可视化的、有可比性的呈现方式，因为（wéi）人类的大脑比较善于对有形事物（wù）的（de）大（dà）小、位置等方（fāng）面的属（shǔ）性进行（háng）比较。

Klout便是在（zài）自己的产品当（dāng）中（zhōng）通过“Klout得（dé）分”来呈现用（yòng）户的（de）社会影响力（lì）的，它充分体现了“可量化”、“可（kě）视化”对（duì）于信息传达的重要性。

这（zhè）种方式是（shì）蛮（mán）有（yǒu）意思的，不过必须承认，它所基于（yú）的（de）也只是一系列相对有限的“社交指标”，例如收（shōu）到的（de）鲜花数、被赞的次（cì）数、被评论或（huò）是转发的（de）数量等（děng）等；对于“社会影（yǐng）响力”这样的概念（niàn）来说，这些指标还无法做到足够可信，最（zuì）终的（de）反（fǎn）馈结果很难准（zhǔn）确的反（fǎn）映出（chū）实（shí）际情况。

回（huí）头看（kàn）看（kàn）之（zhī）前（qián）的ReadyForZero案（àn）例。如（rú）果只是告（gào）诉（sù）用户，他们（men）一共需要偿还15万美金，这与告诉他们（men）“你需要还很多很多钱”没什么区别，因为这样（yàng）一个总额虽然明确，却很难（nán）给人（rén）一种切身的、容易（yì）感（gǎn）知的（de）概念。不妨（fáng）同时（shí）告诉用户他们每（měi）天需要偿还（hái）多少（shǎo）钱（qián），这样，用户就可以（yǐ）将这个金额与他们的日常消费进行比较，例如咖啡或午餐（cān）等，从（cóng）而对信息产生（shēng）更清（qīng）晰的（de）认（rèn）知，便于进一步选择（zé）还款方案。

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